Podcast

Jak AI reálně mění zákaznickou péči a proč už to dávno není jen náklad, ale strategická výhoda? V novém díle DataTalk podcast si Jiří Vicherek povídá s Jiří Havlíček o tom, co dnes ve firmách skutečně funguje.

Žádná teorie. Konkrétní praxe: copilot pro agenty, automatická kategorizace a routing, emailboti, voiceboti i analýza tisíců interakcí, která rychle odhalí slabá místa v procesech. Řeč přijde i na to, proč je kontaktní centrum jeden z nejrychlejších feedback loopů ve firmě a jak z něj dostat hodnotu pro produkt, provoz i management. Od konkrétních implementací se dostanou až k širšímu pohledu: kam se posouvá customer care, proč sílí all-in-one platformy a jakou roli v tom všem hraje AI.

Hlavní pointa? AI nenahrazuje lidi. Bere jim rutinu, aby se mohli soustředit na to, co je opravdu důležité.